開展無陪護服務(wù)病床20張，參與無陪護服務(wù)護士15人、醫(yī)療護理員8人，累計無陪護服務(wù)患者309人、共1337床日，患者滿意度100%、贈送錦旗9面，相關(guān)工作受到新華日報、徐州電視臺等省市權(quán)威媒體報道……自2024年7月在全市率先試點“無陪護”病房以來，神經(jīng)內(nèi)科62病區(qū)以實際行動，交出了一份滿意的答卷。

神經(jīng)內(nèi)科62病區(qū)，既是醫(yī)院首批“人文關(guān)懷”試點病房，又是醫(yī)院首批“無陪護”試點病房，經(jīng)過三年“人文關(guān)懷”試點病房和半年“無陪護”病房試點病區(qū)的探索和實踐，不僅為患者提供了專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，更用實際行動詮釋了“以患者為中心”的人文關(guān)懷理念和全程照護的新型住院模式。

在“人文關(guān)懷”試點病房工作中，病區(qū)醫(yī)護人員不僅以精湛的醫(yī)務(wù)為患者解決病痛，還通過優(yōu)化診療環(huán)境、傾聽患者心聲，給予患者細致入微的貼心服務(wù)，同時，針對神經(jīng)內(nèi)科患者發(fā)病緊急、病情危重、治療周期長的特點，他們聯(lián)合中醫(yī)科、康復(fù)科和營養(yǎng)科等開展多學(xué)科聯(lián)動查房機制，使患者在試點病房內(nèi)享受全面、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，以更好的狀態(tài)接受治療和康復(fù)。

在“無陪護”病房試點病區(qū)工作中，病區(qū)制定落實制度、流程，開展多學(xué)科查房，設(shè)置專職健康教育護士崗，組建患者家屬微信溝通群，確?；颊叩那闆r及時向家屬反饋，推出極具神經(jīng)科特色的康復(fù)宣教措施，如八段錦、健腦操、郁金香操、良肢位擺放等，為患者提供醫(yī)療、護理、康復(fù)、后勤保障等全程服務(wù)，同時，不斷拓展護理服務(wù)內(nèi)涵，推動醫(yī)療、護理與生活照料的有機結(jié)合，積極探索并實踐新的工作模式，滿足群眾多樣性住院陪護要求。

“無陪護”不等于沒有人陪護，而是從以往家屬陪護或者聘請護工陪護的方式，改由醫(yī)護人員和經(jīng)過規(guī)范化培訓(xùn)的醫(yī)療護理員為患者提供全面的照護服務(wù)，切實減輕患者家屬的陪護負擔(dān)，告別“一人住院，全家受累”的困擾。

2024年8月11日夜間，66歲的王阿姨（化名）因言語不清伴左側(cè)肢體無力由120急診入院。經(jīng)神經(jīng)內(nèi)科會診后，王阿姨被診斷為急性腦梗死，需要住院治療。這時王阿姨的女兒卻犯了難：“自己工作繁忙，家人也無法照顧，躺在病床上的母親該怎么辦呢？”就在為難之際，護士長張婉向其介紹了徐醫(yī)附院最新啟動的無陪護工作流程，妥善安置并照護患者，讓患者家屬松了一口氣，也讓患者能夠安心接受治療。

在“無陪護”病房工作的醫(yī)療護理員都是經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，通過理論、實踐考核獲取資質(zhì)的工作人員，在專業(yè)性、服務(wù)意識、患者權(quán)益保障等方面更具優(yōu)勢。醫(yī)療護理員的日常工作受第三方公司和醫(yī)院雙方監(jiān)管，保障陪護的服務(wù)質(zhì)量和安全。陳姐作為王阿姨的護理員，主要負責(zé)患者的日常護理，包括進食、如廁、洗漱等，陪同檢查及翻身拍背、活動肢體等，并經(jīng)常與王阿姨談心交流。目前無陪護病房采取“小組制”輪班護理服務(wù)，陳姐與團隊其他7名護理員“兩班倒”負責(zé)患者照護工作，實現(xiàn)全天候陪護。護理員還要參與護士的床頭交接班，了解患者情況，陪護主管在護士的指導(dǎo)下制定每位患者的陪護計劃，更加科學(xué)地落實工作。

入院第三天，王阿姨病情影響了吞咽功能。營養(yǎng)師對她進行了營養(yǎng)評估，并為其制訂了個人專屬的營養(yǎng)食譜，膳食管理中心負責(zé)制作，送餐到床旁。病情平穩(wěn)后，康復(fù)科醫(yī)生為她進行早期康復(fù)鍛煉，并配合傳統(tǒng)中醫(yī)針灸治療。由于家人不在身邊照顧，病區(qū)內(nèi)的每一位工作人員都更加注重患者的心理健康。他們耐心傾聽王阿姨的擔(dān)憂和訴說，用溫暖的話語給予她鼓勵和支持。慢慢地，王阿姨的臉上露出了久違的笑容。經(jīng)過短短兩周的醫(yī)護協(xié)同管理和醫(yī)療護理員的細心照料，王阿姨的神經(jīng)功能缺損情況得到了明顯的改善，言語可流利表達，左側(cè)肢體肌力也由入院時僅手指輕微移動改善為左上肢活動自如，2024年08月25日王阿姨順利康復(fù)出院。

治療期間，王阿姨對護理員細致入微的照顧感到非常滿意，她的女兒更是對護理員陳姐贊不絕口：“就算是子女也做不到這么專業(yè)、細致的照料，外面請全天陪護的護工至少要260元一天，但在這里每天‘多對多’只需140元，就可以得到全程照顧，每天都能節(jié)省120元，而且還是醫(yī)療級別的護理員，我們很放心、很滿意，真想把這種照護帶回家?！边@些樸實無華的語言就是對我們工作的高度認可和肯定，我們將繼續(xù)深耕臨床，為提高患者的就醫(yī)體驗而不斷努力。

王阿姨只是“無陪護”病房眾多患者中的一個縮影。目前“無陪護”病房試點工作正在穩(wěn)步推進中，我院常態(tài)化開展試點工作調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施，優(yōu)化提升工作質(zhì)效。我院的“無陪護”病房試點工作在徐州市政府和衛(wèi)健委現(xiàn)場專項調(diào)研中得到充分認可和高度評價，并被新華日報、徐州電視臺等省市權(quán)威媒體采訪報道，為徐州市全面開展此項工作提供了臨床實踐和寶貴經(jīng)驗。神經(jīng)內(nèi)科62病區(qū)將不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高人文關(guān)懷病房質(zhì)量，為患者提供更加專業(yè)、全面、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境，用人文關(guān)懷理念照亮患者全程照護之路，為人民群眾的身心健康保駕護航！