來院就診需不需要核酸？

核酸英文報告怎么打?。?/p>

核酸檢查如何退費？

如何乘坐公共交通到達醫(yī)院？

專家門診怎么預約？

病歷怎么復??？

這些百姓就醫(yī)過程中的疑問，徐醫(yī)附院24小時健康服務熱線85609999都能給您回答。健康服務熱線以為人民服務為宗旨，堅持“群眾利益無小事”，把患者的“小事”當成“大事”，把患者的“難事”當成“心事”，架起醫(yī)患溝通的橋梁，使醫(yī)院和患者之間快速高效互動，讓醫(yī)療服務的溫度更加真實可感。

“您好，這里是24小時服務熱線，很高興為您服務?！币咔榉揽貒揽仄陂g一名來自于河南中高風險地區(qū)的低風險區(qū)域患者，早晨5:00就從家里趕往徐醫(yī)附院就診，就診時只帶來了身份證，無核酸陰性證明，無預約掛號，無智能手機查看 “雙碼”。到醫(yī)院門口后因不符合疫情管控要求無法進入醫(yī)院就診，患者打電話到健康服務熱線，情緒十分激動，言語間表達了很多不理解，熱線人員耐心傾聽，詳細了解患者的訴求后，及時安撫患者，細致的講解了醫(yī)院疫情防控的要求及重要性，幫助患者預約掛號，指導患者采集核酸，并告知核酸檢測報告領(lǐng)取時間。當日下午核酸檢測陰性結(jié)果出來后，患者順利進院就診。此后該患者每次來院就診前都先和熱線聯(lián)系咨詢相關(guān)就診疑問及流程（2021.10至今共來電22次）?；颊邔】捣諢峋€給予的幫助非常感謝，高興地對話務員說：“十里春風，不如身邊有你——健康服務熱線85609999。”

為進一步解決群眾在就診過程中遇到的實際問題，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，提升群眾就醫(yī)滿意度，2020年6月，醫(yī)院隨訪辦對健康服務熱線進行了升級改造，正式上線健康服務熱線呼叫平臺。新服務熱線系統(tǒng)正式運行后健康服務熱線通話順暢，語音導航清晰、通話錄音可查、短信發(fā)送便捷，顯著提升了健康服務熱線的服務效能。今年8月，醫(yī)院微信公眾號改版升級，健康服務熱線一天接到幾十個電話反映微信公眾號注冊、預約掛號、檢驗查詢等功能無法應用等問題。健康服務熱線工作人員全面匯總來電訴求內(nèi)容，分析問題原因，及時將問題反饋給信息處、門診部，相關(guān)部門根據(jù)群眾訴求迅速做出了調(diào)整，改版后的醫(yī)院微信公眾號服務流程更加順暢，病人滿意度得到提升。85609999健康服務熱線現(xiàn)已成為深入患者人心的“就醫(yī)指南”，是公眾遇到就醫(yī)問題的“第一選擇”。

85609999健康服務熱線，是徐州醫(yī)科大學附屬醫(yī)院面向公眾的熱線服務中心，熱線全天候7*24小時為來電者提供就醫(yī)指導、健康咨詢、接受來電者的意見與建議等服務。接線人員在深入了解來電者就醫(yī)需求后，著力解決患者就醫(yī)難的問題，切實改善患者的就醫(yī)體驗。截止2021年11月，健康服務熱線平臺累計接聽公眾各類來電107273人次，來電接聽率100%，來電者滿意率100%。其中熱線平臺話務員接聽59835人次，占總來電量的55.8%；按鍵語音接聽47438人次，占總來電量的44.2%。來電內(nèi)容涵蓋就醫(yī)咨詢、新冠疫情防控、康復指導、生活求助、投訴與建議等方面內(nèi)容。

黨史學習教育開展以來，健康服務熱線圍繞“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”活動要求，積極作為主動擔當，貼心為民辦實事，針對社會公眾來電，科學規(guī)范處理，耐心細致給予解答，做到件件有落實，事事有反饋，切實為群眾辦實事做好事，解決了大批群眾“急難愁盼”問題。