徐州醫(yī)學院附屬醫(yī)院建于1897年，迄今已有119年歷史，現(xiàn)已發(fā)展成為一所集醫(yī)療、教學、科研、保健、急救、康復等功能任務(wù)為一體的、具有相當規(guī)模、醫(yī)教研協(xié)調(diào)發(fā)展、區(qū)域優(yōu)勢明顯的大型三級甲等綜合性醫(yī)院、全國百姓放心百佳示范醫(yī)院，在疑難、危重病人的診療和搶救方面享有較高聲譽，是江蘇省和徐州市醫(yī)療工作的對外“窗口”，是蘇北地區(qū)醫(yī)療技術(shù)指導和服務(wù)中心。

    為進一步提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和職工的整體素質(zhì)，促進醫(yī)院的改革與發(fā)展，樹立醫(yī)院的嶄新形象，該院在上級衛(wèi)生部門的正確領(lǐng)導下，以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神和習近平總書記重要講話精神為指導，積極開展醫(yī)院管理年和服務(wù)年活動，加強職工思想建設(shè)，解放思想，更新觀念，以病人為中心，以質(zhì)量為核心，抓行風、促服務(wù)，團結(jié)進取，開拓創(chuàng)新，圓滿完成了各項工作目標，社會效益和經(jīng)濟效益同步提升，精神文明建設(shè)取得了可喜的成績，為創(chuàng)建省文明單位奠定了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導班子堅強有力，創(chuàng)建意識強，組織機構(gòu)健全。

    該院黨委、行政高度重視創(chuàng)建江蘇省文明單位工作，建立了相應(yīng)的組織機構(gòu)，堅持主要領(lǐng)導親自抓、負總責，成立了由黨委書記任組長、分管副書記、副院長任副組長、相關(guān)職能部門負責人參加的徐州醫(yī)學院附屬醫(yī)院創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導小組，下設(shè)創(chuàng)建辦公室，具體負責組織實施。同時明確了創(chuàng)建內(nèi)容、實施步驟和時間安排，量化標準要求，細化考核指標，明確任務(wù)到科室或部門，落實責任到人。

二、單位管理科學有效，綜合效益顯著增強。

    近年來，該院堅持以服務(wù)患者為中心，加大醫(yī)院內(nèi)部改革力度，不斷加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，著力解決群眾看病難、住院難等問題，醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益取得雙豐收。醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量、服務(wù)水平有了較大程度的提高并得到社會各界的認可，品牌形象和社會美譽度均得到較大程度提升。2012年以來連續(xù)四年榮獲“全國衛(wèi)生改革創(chuàng)新醫(yī)院”稱號；2014年再次榮獲“全國百姓放心百佳示范醫(yī)院”； 2014年評定為“2014中國最具公信力醫(yī)療機構(gòu)”；在香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心官網(wǎng)發(fā)布的“中國地級城市醫(yī)院·競爭力100強排行榜”中，該院連續(xù)四年高居100強前10位，其中2014年居100強第4位；獲“2014中國醫(yī)院競爭力·頂級醫(yī)院排名100強”，全國排名第79位，為蘇北及淮海經(jīng)濟區(qū)唯一入榜的醫(yī)院；同時獲“2014年度中國省域醫(yī)院競爭力排行榜30強”，位列江蘇省內(nèi)醫(yī)院排名第5位；在國家衛(wèi)計委指導、《健康報》社主辦的“2015博鰲·第三屆中國健康服務(wù)業(yè)論壇”上，榮獲“2015·中國最具影響力腫瘤醫(yī)療機構(gòu)”。2015年，該院作為重要支撐，協(xié)助徐州醫(yī)學院高票通過更名醫(yī)科大學審核和高標準通過臨床醫(yī)學專業(yè)認證工作。至2015年底，該院已連續(xù)十五年獲得江蘇省衛(wèi)生廳綜合目標管理責任制考核優(yōu)勝獎。

三、內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，深入開展文明單位創(chuàng)建活動。

1、該院積極開展新技術(shù)、新項目，年均推廣和應(yīng)用新技術(shù)、新療法百余項，使醫(yī)院能夠更好地為徐州及周邊縣市疑難危重患者服務(wù)。該院嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療核心制度，加強質(zhì)量監(jiān)控，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身素質(zhì)的不斷完善和更新。

2、近年來，該院繼續(xù)深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”等活動，著力在改善患者就醫(yī)感受上狠下功夫。以“突出語言文明，強化行風建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，扎實開展“文明禮貌服務(wù)月”活動，活動覆蓋范圍廣，參與意識強，收到效果好。進一步優(yōu)化門診服務(wù)流程，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、微信等7種方式大力開展預約診療服務(wù)；實行門診彈性排班、專家跟蹤門診、分層掛號收費、分科候診、自助打印檢查報告、“一站式”導醫(yī)與流動導醫(yī)相結(jié)合等服務(wù)措施。完善病房大樓大廳服務(wù)臺和24小時零障礙健康服務(wù)熱線的服務(wù)內(nèi)涵，全天候為病人提供服務(wù)；采取多種形式切實做好出院病人隨訪工作，年出院病人隨訪成功率達96.18%；在徐州市率先開通醫(yī)院微信服務(wù)號和訂閱號兩個公眾平臺，及時向廣大市民推送醫(yī)院各類信息，方便病人就診，2015年兩個微信公眾號均位列省醫(yī)院微信公眾號排名前10位。建立后勤智能化管理平臺，其中后勤智能報修系統(tǒng)已啟用，實現(xiàn)了全院報修項目的網(wǎng)上零障礙報修，提高工作效率；智能節(jié)水控制系統(tǒng)已安裝調(diào)試完畢，即將啟用，既方便病人使用，又減少資源浪費。高超精湛的技術(shù)、細致入微的服務(wù)、溫馨舒適的病房、潔凈安全的環(huán)境，使該院的社會影響力和信任度大幅提升。至2015年，急救中心、病房主樓服務(wù)臺等6個服務(wù)窗口獲得市“金牌服務(wù)崗”、“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”等稱號；12位職工榮獲市“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生工作者”和“衛(wèi)生行風管理先進工作者”稱號；徐醫(yī)附院榮獲全國百家“改善服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)院”稱號。2015年8月在全院范圍內(nèi)開展“徐醫(yī)附院安全月”活動，通過舉辦“安全知識競賽”和消防安全專題講座，組織消防、急救等內(nèi)容的應(yīng)急演練，發(fā)放安全知識試卷，編制《安全知識應(yīng)知應(yīng)會手冊—80個怎么辦？》等多種形式，強化全員安全意識和安全責任，活動覆蓋全院各級各類人員，收到了很好的效果。

3、充分彰顯公立醫(yī)院公益性，衛(wèi)生支農(nóng)、支邊、援外等工作卓有成效。

    近年，徐醫(yī)附院與邳州市人民醫(yī)院等成立了醫(yī)療集團，與安徽靈璧縣和山東蘭陵縣新簽訂醫(yī)?；蜣r(nóng)合協(xié)議，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)即時接報；8家基層醫(yī)院又成為該院的技術(shù)指導醫(yī)院；與20余家縣（區(qū)）級基層醫(yī)院和10余家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽訂了技術(shù)指導協(xié)議，與百余家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽訂了幫扶協(xié)議，通過人才、技術(shù)、管理、資金等形式的幫扶，開展對口支援工作，全面提高基層醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)能力和水平。該院每年均在協(xié)作醫(yī)院舉行義診50余次，受惠群眾數(shù)萬人次。繼續(xù)認真做好本地區(qū)的腦卒中篩查工作，年內(nèi)集中力量完成豐縣、云龍區(qū)共4011例的腦卒中篩查，保質(zhì)保量處理并錄入數(shù)據(jù)90萬個，睢寧縣、銅山區(qū)4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共5650例的腦卒中篩查，錄入數(shù)據(jù)110萬個，成功舉辦徐醫(yī)附院第一屆腦卒中論壇。榮獲國家衛(wèi)計委頒發(fā)的2014年腦卒中篩查與防治“示范基地醫(yī)院”稱號，年底再次被國家衛(wèi)生計生委評為“2014年腦卒中高危人群篩查和干預項目優(yōu)秀單位”，江蘇省僅兩家基地醫(yī)院獲此殊榮。2015年12月被國家衛(wèi)生計生委批準為國家級“高級卒中中心”，是蘇北和淮海經(jīng)濟區(qū)唯一的“高級卒中中心”。該院還以以高度的政治責任感、積極主動的態(tài)度和敢于擔當?shù)木瘢瑘A滿完成了援外、援疆、援陜、援黔等對口支援工作，以及青奧會車輛保障、昆山特大事故傷員救治等指令性任務(wù)。他們均用自己的醫(yī)療技術(shù)盡力為當?shù)匕傩战獬⊥矗嗳舜问艿缴霞壍谋碚谩?/span>

4、加強職業(yè)道德教育，提高全員思想道德素質(zhì)。

    該院黨委高度重視提高全院職工的思想道德素質(zhì)，緊密結(jié)合醫(yī)院實際，堅持以正面教育為主，在全院大力開展各類主題教育活動，培養(yǎng)出自己的、具有一定影響力的先進典型，發(fā)揮他們的示范帶動作用；重視運用反面典型進行警示教育，加強職業(yè)道德建設(shè)；積極參加國家級、省級、市級青年文明號評選活動；開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“文明示范崗”、“五一”勞動獎?wù)隆⒃呵嗄陯徫荒苁?、市以及院先進黨支部、優(yōu)秀黨員、先進集體、先進工作者等評選活動；以開展創(chuàng)建文明單位活動為契機，進行文明常識教育，推廣文明用語，使職工重點掌握社會主義核心價值觀、《徐州市民守則》、《公民基本道德規(guī)范》以及新江蘇精神、新時期徐州精神等內(nèi)容，增強職工對創(chuàng)建工作的責任感和自覺性。通過表彰先進、樹立典型，弘揚正氣，全面推進了職工整體思想道德素質(zhì)的提高。

四、關(guān)心和重視職工的文化生活，單位文化特色鮮明。

    該院積極利用多種宣傳陣地，營造和倡導積極健康、和諧向上的文化環(huán)境和價值觀念，引導和激勵職工愛崗敬業(yè)、團結(jié)奉獻，充分發(fā)揮醫(yī)院文化在醫(yī)院建設(shè)發(fā)展中的導向、凝聚、激勵作用，形成了鮮明的醫(yī)院文化特色。如結(jié)合春節(jié)、清明等傳統(tǒng)節(jié)日以及5.12國際護士節(jié)等特定節(jié)日組織迎新春文藝晚會、清明節(jié)祭掃淮塔、“黨在我心中” 、“真情與感動——我難忘的醫(yī)患故事”有獎?wù)魑幕顒樱_展職工足球賽、撲克牌賽、拔河比賽、趣味運動會，“頌歌獻給黨”歌詠比賽、職工書畫攝影圖片展、“我愛我院”主題演講比賽等，極大地豐富了職工的文化生活。